תפריט תפריט חיפוש חיפוש
איזור אישי איזור אישי כניסת סוכנים נגישות

נגישות

הסדרי הנגישות בשלמה ביטוח

 

ש. שלמה חברה לביטוח בע"מ (להלן: "שלמה ביטוח" או "החברה")  משקיעה מאמץ ומשאבים על מנת לספק ללקוחותיה שירות שוויוני, מכובד, נגיש ומקצועי.

החברה פועלת ומקדמת את נושא הנגישות בליווי עמותת "נגישות ישראל" ועל-פי המוגדר בחקיקת הנגישות ורואה בלקוחות עם מוגבלות לקוחות שווי זכויות, הזכאים ליהנות מנגישות מלאה לנכסי ושירותי החברה.

בימים אלו החברה משקיעה משאבים כדי לאפשר נגישות מלאה ומבצעת שינויים במבנים, בשירות ובנהלים, בהתאם לנדרש בחוק.

החברה תמשיך ותפעל לשיפור נגישות השירות אותו היא מעניקה ללקוחותיה.

מטרתו של חלק זה באתר הינו יידוע בדבר הסדרי הנגישות של החברה.

להלן הסדרי הנגישות הקיימים בחברה נכון ליום 3.5.2017.

 

יידוע כלל עובדי החברה - כלל עובדי החברה יודעו אודות חובות החוק תוך דגש על איסור אפליה, מתן שירות שוויוני בסביבה מכילה, ועל הסדרי הנגישות של החברה ללקוחות עם מוגבלות.

 

מוקדי שירות טלפוני - מוקדי השירות שלנו זמינים ונגישים עבור כלל מבוטחינו, לרבות אנשים עם מוגבלות. המענה הקולי מותאם והינו ללא מוזיקת רקע, בקצב איטי ובשפה פשוטה.

 

מבנה החברה- מבנה החברה ממוקם ברחוב היצירה 22, קריית אריה פתח-תקוה.

  • חניה נגישה לאדם עם מוגבלות - חניה נגישה לאדם עם מוגבלות תותר לרכב בעל תג נכה. מיקום החניה הינו בחניון משרדי החברה ברחוב היצירה 22 פתח-תקוה.

  • רצף גישה - קיים רצף גישה מהחניה דרך הכניסה למרכז קבלת הקהל ועד לקבלת השירות.

  • חיות שירות - לאדם עם מוגבלות בראיה מותרת הכניסה למבנה החברה, מלווה בחיית שירות.

 

אמצעי עזר לשמיעה - הותקנו עזרים מסוג "לולאת השראה" ללקויי שמיעה. העמדה ממוקמת ליד עמדת קבלת הקהל בכניסה הראשית למבנה החברה.

 

סיוע במילוי טפסים - במקרה הצורך נציגי השירות מספקים סיוע במילוי טפסים.

 

מתן שירות פרונטלי ללא המתנה בתור - אדם עם מוגבלות זכאי לעשות שימוש בהטבה זו בכפוף להצגת תעודת נכה בתוקף הכוללת "פטור מתור".

 

במידה ולקוח עם מגבלה נדרש להתאמות נוספות או אחרות ניתן לפנות לרכז הנגישות בכתובת המייל:  Yuvalm@shlomo-bit.co.il תוך פירוט הבקשה ואנו נעשה את מירב המאמצים לספק מענה הולם.

מסירת מידע בפורמט נגיש - החברה מעמידה עבור לקוחותיה אפשרות לקבלת מידע בפורמטים נגישים. מסירת המידע הינה ללא עלות ומיועדת עבור אנשים עם מוגבלות. לפניות ומידע בנושא נגישות ניתן ליצור קשר עם רכז הנגישות של החברה מר יובל מרקו בטלפון: 03-7181482 , ו/או בפקס: 03-5653470 ו/או בכתובת המייל:  Yuvalm@shlomo-bit.co.il

העסקה
שלמה ביטוח שלמה ביטוח מקדמת בברכה העסקת עובדים עם מוגבלויות. רשימת המשרות מפורסמת באתר החברה ובלוחות הדרושים.

 

הסדרי נגישות בהתהוות 
שלמה ביטוח נמצאת בעיצומו של תהליך להנגשת מבנה החברה אשר ממוקם ברחוב היצירה 22, קריית אריה פתח-תקוה. במידה ולקוח עם מגבלה נדרש להתאמות נוספות או אחרות ניתן לפנות לרכז הנגישות בכתובת המייל:  Yuvalm@shlomo-bit.co.il תוך פירוט הבקשה ואנו נעשה את מירב המאמצים לספק מענה הולם.

 

נגישות אתר האינטרנט

שלמה ביטוח רואה חשיבות רבה ביישום הוראות הדין המקדמות שירות איכותי  שוויוני ונגיש לכלל הלקוחות, ולשם כך השקיעה מאמצים ומשאבים רבים בהנגשת אתר האינטרנט של החברה על מנת לאפשר את השימוש באתר גם עבור אנשים עם מוגבלויות.

החברה פועלת בהתאם להנחיות הנגישות בתקן הישראלי 5568 - "קווים מנחים לנגישות תכנים באינטרנט" לרמה  AA. תקן ישראלי זה זהה למסמך הקווים המנחים של הארגון הבינלאומי העוסק בתקינה ברשת .Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0.

אתר זה מופעל על ידי תוכנת הנגשה של חברת Positive-Apps ומופעלת באמצעות שרת הנגשה ייעודי.

אמצעי הנגישות באתר:

תקינה - האתר נתמך ע"י הדפדפנים נפוצים, בגרסתם העדכנית ביותר.

תוכן האתר - החברה פועלת לכתיבת תכני האתר בצורה פשוטה, ברורה ונהירה. רוב דפי האתר בנויים בצורה דומה, המאפשרים למשתמשים להתמצא ולנווט בקלות ברחבי האתר.

עיצוב האתר - האתר עוצב תוך מודעות והתאמה לגולשים ולקוחות עם לקויות ראייה וכאלו הרגישים לריצוד של מרכיבים גרפיים.

מבנה האתר - מבנה האתר מושתת על ניווט נוח וברור ותפריטים הבנויים באמצעות רשימות המאפשרים התמצאות קלה, פשוטה ומהירה באתר.

הגדלת התצוגה באתר -  גולשים המתקשים בראייה ומעוניינים להגדיל את התצוגה באתר יכולים לעשות זאת ע"י לחיצה בו זמנית על המקשים Ctrl"" ו "+" (קונטרול ופלוס). כל לחיצה על צמד המקשים האלו תגדיל את התצוגה ב-10%. כדי להקטין את התצוגה יש ללחוץ בו זמנית על המקשים Ctrl"" ו "-" (קונטרול ומינוס). כמו כן האתר מאפשר שינוי גודל הכיתוב ע"י כפתורי הגדלת/הקטנת טקסט שנמצאים בתפריט הנגישות הממוקם בצידו העליון השמאלי של האתר.

הפעלת האתר באמצעות מקלדת - גולשים המתקשים בהפעלת עכבר יכולים לגלוש באתר באמצעות מקלדת. לחיצה חוזרת ונשנית על המקש Tab תעביר בין הקישורים השונים בעמוד. לחיצה על Enter תפעיל את הקישור המסומן.

גלישה באתר באמצעות קורא-מסך - מידע זה מיועד לגולשים עיוורים או כבדי-ראייה המשתמשים בתוכנת קורא-מסך.

לצורך כך כל האזורים בעמודי האתר מוגדרים באמצעות כותרות - כותרות ברמה ראשונה heading level 1 הן הכותרות הראשיות של העמוד. הכותרות המשניות הן ברמה שנייה ושלישית.

תמונות כוללות חלופה טקסטואלית (תיאור תמונה)

ניתן להגיע לכל עמודי האתר באמצעות מפת האתר.

 

דרכי יצירת קשר:

החברה תשמח לקבל פניות לקבלת מידע ו/או הצעות לשיפור על מנת לשפר את השירות ללקוח

החברה מעניקה ללקוחותיה מגוון דרכים ליצירת קשר וקבלת שירות:

מחלקה/מוקד

טלפון/פקס ימים ושעות פעילות

כתובת דואר אלקטרוני

מוקד תביעות גוף-חובה

טל: 03-7181444

פקס: 03-6032693

ימים א',ב',ד',ה' 

שעות פעילות 08:30-13:00

 Tviot.hova@shlomo-bit.co.il

מוקד תביעות רכב-רכוש

טל: 03-7181444

פקס: 03-5653400

ימים א' - ה'

שעות פעילות 08:30-16:00

Mokedtv@shlomo-bit.co.il

מוקד פניות צד ג'

טל: 03-7181444

פקס: 03-5653445

ימים א',ב',ד',ה' 

שעות פעילות 13:00-16:00

Mokedg@shlomo-bit.co.il

מוקד שלמה פיקס

טל: 03-7181456

פקס: 03-5653444

ימים א' - ה'

שעות פעילות 08:30-16:30

Fix@shlomo-bit.co.il

מוקד תמיכה, מחשוב

פנימי וסוכנים

טל: 03-7181400

 

ימים א' - ה'

שעות פעילות 08:30-17:30

Sysaid@shlomo-bit.co.il

מחלקת חיתום

טל: 03-7181450

 

קבלת קהל: ימים א' - ה'

שעות פעילות 08:30-16:00

Ombudsman@shlomo-bit.co.il
מחלקת גבייה

טל: 03-7181471

פקס: 03-5653442

קבלת קהל: ימים א' - ה'

שעות פעילות 08:30-16:00

Collection2@shlomo-bit.co.il

 

לפניות ומידע בנושא נגישות -  ניתן ליצור קשר עם רכז הנגישות של החברה, מר יובל מרקו, באחת מן הדרכים הבאות:

דואר אלקטרוני - Yuvalm@shlomo-bit.co.il,  טלפון - 03-7181482, פקס - 03-5653470,

כתובת : ש.שלמה חברה לביטוח בע"מ, רחוב היצירה 22, קריית אריה, פתח תקווה, מיקוד 49512.
 

לפניה אל הממונה על פניות הציבור בחברתנו- עו"ד חן יקואל-גבאי, באחת מן הדרכים הבאות:

דואר אלקטרוני-  ombudsman@shlomo-bit.co.il, טלפון- 03-7181485, פקס- 03-5653470
כתובת : ש.שלמה חברה לביטוח בע"מ, רחוב היצירה 22, קריית אריה, פתח תקווה, מיקוד 49512.

 

הבהרה

האתר נבדק והותאם לגלישה ממגוון רחב של מכשירים ודפדפנים. עם זאת ייתכן ובחלק מהמסכים ו/או חלק מהדפדפנים יתגלו אי התאמות מסוימות.

אנו מקדמים בברכה משוב מהמשתמשים שלנו.
אם במהלך הגלישה באתר נתקלתם בבעיה מיוחדת בנושא הנגישות, נשמח לקבלת משוב בכתובת המייל  Negishut@shlomo-bit.co.il .